中新網北京11月5日電(記者 闞楓)5日開始,2014年亞太經合組織(APEC)領導人會議周正式啟幕。會場佈置、安全保障、餐飲供應、志願者服務……面對來自世界各地的參會貴賓和媒體記者,貼心周全的“北京服務”開始接受世界檢驗。
  高官會會場:服務人員要檢查2629件物資
  5日上午9點,在國家會議中心大宴會廳,2014年APEC最後一次高官會開幕式準點進行,這也正式拉開了2014年APEC領導人會議周的帷幕。
  對於國家會議中心的服務人員來說,這場高官會也成為他們服務本次APEC會議周的首場“戰役”。在服務人員的介紹下,記者也簡單整理出了他們的“高官會時間表”。
  清晨5點,天還未亮,服務本場高官會的工作人員就已經起床。他們用10分鐘的時間整理好內務,接著用約20分鐘的時間化妝、相互檢查儀容儀錶。之後的半個小時內,他們取來昨晚已經準備好的今天的會議議程及資料,對會議服務內容進行溫習。
  接下來的40至50分鐘,服務人員從住地出發趕赴會場,抵達後,他們的任務是留意會場搭建,註意標識擺放是否顯眼,檢查會議室溫度,對會場準備情況進行大致瞭解。
  忙碌了兩個小時後,服務人員迎來了今天的早餐,用餐時間是10至20分鐘。早上7點,他們召開15分鐘的班前例會,根據全天服務內容細化崗位分工。
  7點45分,服務人員來到迎賓的崗位上,再次互相檢查儀容儀錶,進行補妝、整理儀容等一系列工作。8點,各服務人員統一到位,保持微笑,陸續迎接會議客人,直到9點會議正式召開。
  據介紹,高官會的會場中共計有2629件物資,大到桌椅,小到碗蓋,服務人員將協助會議組織人員對會場進行全面檢查。通過檢查保證現場各種設備、設施擺放的橫平豎直,精細到台裙無皺褶、檯布無摺痕。
  志願者:設置小獎項 相互激勵服務熱情
  除了場館服務人員需要趕早抵達會場,為了會議周順利進行,還有一群人默默付出著,他們就是來自北京20餘所高校的志願者們。
  5日一早,來自中國傳媒大學的志願者陳皓就在國家會議中心新聞中心裡忙了起來,對記者們進行問詢引導服務,幫媒體與會場方面聯繫溝通,忙碌的他甚至來不及接受我們的採訪。
  “雖然工作繁瑣點,但是,目前還未到會議高峰時段,談不上辛苦。”陳皓微笑著對記者說。
  “志願者們需要每天早上7點半到達工作崗位,確實比較辛苦。比如,負責文件印刷的志願者,整個會議周會要印幾十萬頁文件,要做到沒有差錯,這些年輕的孩子們非常努力。”APEC會議周國家會議中心指揮部志願者工作組組長楊海濱對中新網記者表示。
  據瞭解,整個APEC會議周有2280名志願者,其中,服務國家會議中心的志願者有1155名,根據工作職能不同分為8組。在外界看來,志願者的工作雖然稍顯繁瑣枯燥,但是這些年輕的大學生們則通過一些輕鬆幽默的方式,相互激勵服務熱情。
  “每天工作結束,每個組的志願者們都會推選一些‘志願者之星’,他們設置一些詼諧的小獎項,大家通過這些方式相互激勵。”楊海濱說。
  記者看到,在國家會議中心的“志願者之家”中,為了保證這些大學生們的工作,組委會給還特意給一些在場館外工作的志願者準備了“暖寶貼”、薑湯等禦寒物資。
  “雖然我們的打印複印設備都保證安全,但是,我們還是給文件中心的志願者們準備了防輻射服,讓他們感受到我們的貼心服務。”楊海濱說。
  餐飲:媒體就餐區精心擺設“巧克力照相機”
  從國家會議中心新聞中心運行以來,新聞中心的餐飲服務始終是媒體關註的焦點。
  整個會議周期間,國家會議中心將提供茶歇約60次,總計提供餐飲142次,其中,在為期8天的運行時間里,國家會議中心將為媒體人員每天提供茶歇4次,正餐兩次,同一時段能滿足近2000人用餐。
  “可選的菜品很多,口味豐富,就餐也不需要排大隊,這樣的服務很適合媒體快節奏的工作特點。”就餐完畢後,一位香港記者稱贊新聞中心的服務周到。
  記者註意到,針對媒體工作人員的特點,媒體就餐區的裝飾處處凸顯著“新聞性”:照相機、三腳架等圖樣的壁紙包裝著擺放菜品的桌子,一架用巧克力、糖漿、糖和食用金粉做成的“巧克力照相機”擺放在餐區中央,長長的鏡頭對著新聞中心的工作區。
  “會議周期間,記者們的鏡頭聚焦會議本身,我們的‘照相機’則對準媒體記者們,象徵著我們盡最大努力為記者服務,保障新聞中心的順利運行。”就餐區服務人員表示。
  其實,包括環保餐盤、防燙紙杯等等,貼心的服務還體現在更多的細節中。據介紹,整個會議周期間,國家會議中心所有會議用椅面、會議用桌布均有防水、防污功能,如沾上油點,油點會自動凝結成珠,便於清理。
  此外,在服務方面,國家會議中心也對服務人員進行了多項具有針對性的培訓,如掌握6種咖啡的沖調方法和4種茶葉的沖泡方法等。(完)  (原標題:APEC觀察:會議周首日 “北京服務”接受世界檢驗)
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